Для создания заявки по Вашей проблеме, необходимо обратиться в техническую поддержку через онлайн-чат или другим способом и указать следующие данные из личного кабинета и данные о платеже:

1) ФИО,
2) e-mail,
3) номер телефона,
4) адрес кошелька получателя (Wallet ID),
5) сумма пополнения в USD,
6) дата пополнения,
7) публичная ссылка на совершенную транзакцию URL (или скриншот подтверждения с данными платежа и id транзакции).

Время отработки по подобной заявке до 5 рабочих дней.

Во избежание такого рода проблем в будущем строго придерживайтесь инструкции.