J'ai alimenté le compte dans mon back office avec une crypto-monnaie (bitcoin, BTC (Bitcoin), dash, litecoin, etc.). Les fonds ont été radiés, mais ils ne sont pas crédités sur le compte. Que faire ?
Pour créer une réclamation pour votre problème, vous devez contacter le service d'assistance technique via le dialogue en ligne ou d'une autre manière et fournir les données suivantes de votre back office et les données de paiement :
1) nom complet,
2) e-mail,
3) numéro de téléphone,
4) adresse du portefeuille du destinataire (Wallet ID),
5) montant d'alimentation en USD,
6) date d'alimentation,
7) lien public vers l'URL de transaction parfaite (ou capture d'écran de confirmation avec les détails de paiement et l'id de transaction).
Le temps de traitement pour une telle réclamation est jusqu'à 5 jours ouvrables.
Pour éviter ce type de problème à l'avenir, respectez strictement les instructions.
1) nom complet,
2) e-mail,
3) numéro de téléphone,
4) adresse du portefeuille du destinataire (Wallet ID),
5) montant d'alimentation en USD,
6) date d'alimentation,
7) lien public vers l'URL de transaction parfaite (ou capture d'écran de confirmation avec les détails de paiement et l'id de transaction).
Le temps de traitement pour une telle réclamation est jusqu'à 5 jours ouvrables.
Pour éviter ce type de problème à l'avenir, respectez strictement les instructions.