За да направите заявка за разглеждане на Вашия проблем, трябва да се обърнете към екипа по техническа поддръжка чрез онлайн чата или по друг начин и да посочите следните данни от личния си акаунт и тези за плащането:
1) имената си,
2) имейл адрес,
3) телефонен номер,
4) адрес на портфейла на получателя (Wallet ID),
5) заредената сума в USD,
6) дата на зареждането,
7) публична връзка към URL адреса на извършената трансакция (или екранна снимка на потвърждението с подробности за плащането и идентификатор на трансакцията).

Времето за обработване на такава заявка е до 5 работни дни.

За да избегнете този вид проблеми в бъдеще, стриктно се придържайте към инструкциите