Связь с технической поддержкой проекта

Не отображается всплывающее окно онлайн-чата технической поддержки?

Для связи с технической поддержкой используется всплывающее окно онлайн-чата в личном кабинете. В связи с установленными на некоторые устройства блокираторами рекламы, чат технической поддержки может также блокироваться и не отображаться. 

Если у Вас не отображается чат технической поддержки и нет возможности удалить блокирующие программы, Вы можете обратится в техническую поддержку посредством электронной почты - support@solargroup.pro

Обращаем Ваше внимание, что рассмотрение обращений, направленных в техподдержку посредством электронной почты, значительно дольше, чем обращение посредством чата. 

Технические вопросы

Как пройти регистрацию в личном кабинете проекта Дуюнова?

Для того, чтобы пройти регистрацию в личном кабинете и стать полноценным участником проекта Дуюнова, Вам необходимо заполнить форму регистрации по адресу - https://reg.solargroup.pro
После заполнения формы, Вы увидите сообщение: "Мы отправили письмо на Вашу электронную почту. Найдите email от SolarGroup и перейдите по ссылке. Если не видите письма - проверьте папку "спам". 

Найдите это письмо в Вашем электронном почтовом ящике и следуйте дальнейшим инструкциям.

Как восстановить/сменить пароль в личном кабинете?

Пройдите в личный кабинет по ссылке https://reg.solargroup.pro и нажмите кнопку "Забыли пароль?". Затем в поле "Отправить запрос на e-mail" введите свой e-mail, с которым Вы зарегистрировались в проекте, и нажмите на кнопку "Отправить".

Далее Вы получите письмо на своей e-mail с инструкцией по восстановлению пароля.

Как написать в техническую поддержку?

Чтобы обратиться в техническую поддержку со своим вопросом, нажмите на всплывающее окно синего цвета в правом нижнем углу экрана, находясь на официальном сайте по адресу https://solargroup.pro или в личном кабинете по адресу https://reg.solargroup.pro

 

Как пройти верификацию в личном кабинете?

Верификация инвестора - обязательная процедура для того, чтобы оформить сертификат на инвестиционные доли, которые Вы уже оплатили, но ещё не оформили. Верификацию можно пройти заранее  в разделе "Профиль", подразделе "Верификация" по ссылке - https://reg.solargroup.pro/site/verify

Видеоинструкция поможет Вам пройти верификацию:

 
Как удалить личный кабинет?

Для того, чтобы удалить свои данные из системы, Вам необходимо оставить обращение на почту - support@solargroup.pro

В обращении необходимо указать:
- ФИО, указанные в профиле;
- номер телефона указанный в профиле.
Обращение должно быть отправлено с e-mail, на который зарегистрирован Ваш аккаунт.

Примите во внимание, что после удаления Вашей учётной записи, повторная регистрация будет невозможна.

Как изменить персональные данные

Изменить персональные данные, указанные Вами при регистрации в личном кабинете, Вы можете самостоятельно.
Для этого необходимо нажать на круглую иконку справа сверху в личном кабинете, и в появившемся меню выбрать пункт «Профиль», либо перейти по ссылке - https://reg.solargroup.pro/site/profile 
После внесения всех изменений, нажмите на кнопку “Сохранить” внизу страницы.
При изменении номера телефона обязательно соблюдайте международный формат ввода номера.
Если ранее Вы уже прошли верификацию, то Вам нужно будет сделать это повторно с новыми данными.

Как поменять e-mail, привязанный к личному кабинету?

Для того, чтобы заменить e-mail, привязанный к Вашему личному кабинету, напишите на support@solargroup.pro

Как отписаться от рассылки уведомлений?

Чтобы отписаться от рассылки, Вы должны быть авторизованы в личном кабинете.

После авторизации пройдите по ссылке - https://reg.solargroup.pro/site/email-subscriptions​ и выключите ненужные Вам уведомления.
Обратите внимание, нажатие на ссылку не производит отписку, а перенаправляет на страницу настройки уведомлений.

Как изменить данные верификации?

Для внесения изменений, войдите в личный кабинет, нажмите на круглую иконку справа сверху и выберите пункт “Профиль”, подраздел "Верификация" - https://reg.solargroup.pro/site/verify
Нажимая на кнопку “Назад”, расположенную внизу страницы, Вы можете вернуться в любой раздел верификации: "Персональные данные", "Паспортные данные", "Адрес регистрации".
После внесения измененных данных, Вам нужно снова пройти процедуру верификации, отметив галочкой соглашение “Соглашаюсь, подтверждаю и подписываю изменение личных данных в договоре инвестирования No ***** от 20**-**-**” и нажав на кнопку “ПОДПИСАТЬ И ПЕРЕДАТЬ ДАННЫЕ”.
Процедура проверки документов занимает от 1 до 3 рабочих дней.

Не могу войти в личный кабинет: ошибка "e-mail не найден". Мои действия?

Измените регистр букв: e-mail обязательно должен быть написан маленькими буквами. 

Инвестирование

Как пополнить баланс личного кабинета?
Для пополнения баланса, перейдите в раздел «Банкинг» в личном кабинете. 
Введите необходимую сумму пополнения в специальное окошко, и Вы увидите все доступные Вам способы перевода средств. 
После выбора способа перевода средства, внимательно следуйте инструкции, указанной в данном разделе. 
Когда Ваш платеж будет обработан, Вы увидите свой баланс в правом верхнем углу личного кабинета, в пункте "Основной счет". 
Операция пополнения счета будет отражена в разделе "Банкинг", подразделе "Движение по счетам".
Что делать, если срок зачисления денежных средств истёк, но баланс все еще не пополнен? 
Прежде всего, убедитесь, что срок зачисления денежных средств, действительно, истёк. 
Срок зачисления зависит от способа пополнения счета и указывается в описании каждого способа пополнения.
Уточнить его Вы можете в разделе "Банкинг", подраздел "Пополнить счет", после введения необходимой суммы пополнения в специальное окно. 
В случае, если срок зачисления истёк, а деньги не зачислены - обратитесь в онлайн-чат службы технической поддержки с просьбой разыскать платеж.
При помощи каких способов я могу пополнить счет личного кабинета? 
Все доступные способы пополнения счета Вы найдете в личном кабинете в разделе "Банкинг", подраздел "Пополнить счет".
 
Где посмотреть доступные для покупки пакеты инвестиций?

Доступные пакеты инвестиций Вы можете изучить в разделе личного кабинета "Инвестировать".

Какова минимальная сумма инвестиции в проект?

Минимальная сумма инвестиции составляет 50 $ - это размер ежемесячного платежа по рассрочке на 10 месяцев за пакет инвестиций на 500 $.

Как купить инвестиционные доли компании?

Для того, чтобы оформить доли компании, нужно пополнить баланс личного кабинета.

 
После пополнения баланса, выполните ряд последовательных действий:
1) Пройдите в раздел "Инвестировать". ознакомьтесь со списком имеющихся инвестиционных пакетов. Обратите внимание, что доступны варианты оплаты пакетов единоразово и в рассрочку. 
2) Выберите подходящий пакет и схему оплаты, нажмите на кнопку "Оформить". 
3) Ознакомьтесь с описанием пакета, графиком рассрочки (в случае, если Вы выбрали оплату в рассрочку), а также с Правилами инвестирования и предоставления дисконта на доли. Проставьте "галку" в окошке "Согласен с Правилами инвестирования и предоставления дисконта на доли". 
4) Выберите счет, с которого намереваетесь произвести оплату. 
5) Нажмите на кнопку "Оформить пакет". 
 
Информацию об оплаченных инвестиционных долях Вы можете увидеть в разделе "Инвестировать", подразделе "Начисленные доли".
Как пополнить основной счет инвестора в личном кабинете с помощью Bitcoin?

Для того чтобы пополнить основной счет инвестора в личном кабинете с помощью Bitcoin, воспользуйтесь подробной инструкцией

Видеоинструкция доступна по ссылке - https://youtu.be/ce6IT8MzIMQ 

Как пополнить основной счет инвестора в личном кабинете с помощью TETHER USDT (ERC20)?

Для того чтобы пополнить основной счет инвестора в личном кабинете с помощью TETHER USDT (ERC20), воспользуйтесь подробной текстовой инструкцией 

Видеоинструкция доступна по ссылке - https://youtu.be/4ptA5ZjzDoA 

Что такое рассрочка?

Любой пакет инвестиций Вы можете приобрести в рассрочку. Рассрочка - это ежемесячный платеж, который Вы платите за выбранный пакет до полной оплаты стоимости выбранного пакета, при этом сохраняя дисконт на уровне первого платежа.

Например, Вы хотите приобрести инвестиционный пакет на сумму 2,000$, но внести 2,000$ единоразово у Вас нет возможности. В таком случае, Вы активируете рассрочку на данный пакет, например, "100$ в месяц на протяжении 20 месяцев". В таком случае Вы сможете платить по 100$ в месяц и по итогу, в течение 20 месяцев, внести всю сумму в размере 2,000$.

Что будет, если я просрочу платеж по рассрочке?
Если Вы просрочили очередной платеж по рассрочке более чем на 19 дней, рассрочка аннулируется и дальнейшая оплата инвестиционного пакета становится невозможной. 
Начисленные ранее инвестиционные доли, по факту уже совершённых Вами платежей, остаются у Вас.
Что будет, если я не смогу полностью выплатить рассрочку?

Если Вы не выплатите рассрочку полностью, Вы все равно получите доли компании на ту сумму средств, что уже по факту успели перевести в счет покупки инвестиционного пакета.

Обратите внимание, что дисконт в таком случае будет гораздо ниже того дисконта, который Вы предполагали при выборе инвестиционного пакета!

Как правильно платить рассрочку за выбранный пакет инвестиций?

Если Вы оформили рассрочку на выбранный пакет инвестиций, оплатив за 1-ый месяц (или сразу первые несколько месяцев), Вам нужно помнить, что следующий платеж требуется совершить не позднее той же даты календарного месяца, когда был совершен первый платеж. 

Например, если Вы оформили рассрочку, сделав первый платеж 17 июля, то 2-ой платеж нужно сделать не позднее, чем 17 августа, 3-ий - не позднее 17 сентрября и так далее.

Для того, чтобы оформить рассрочку, Вам необходимо пополнить баланс личного кабинета и перейти в раздел личного кабинета "Инвестировать", определиться с пакетом и выбрать рассрочку, которая Вам подходит, нажав кнопку "Оформить".

Далее, после ознакомления с подробным описанием пакета, необходимо подтвердить "Соглашение о рассрочке", предварительно ознакомившись с ним и нажать кнопку "Оформить пакет".

Что делать, если я временно не могу платить рассрочку?

После даты оплаты у Вас всегда есть дополнительно до 19 дней для ее внесения.

Что такое дисконт?

Дисконт – это венчурная премия, связанная со снижением рисков, повышением надежности проекта по мере его развития, увеличением количества инвесторов. Чем ниже риски, тем ниже венчурная премия.

Другими словами, дисконт - это разница в цене, по которой продается доля в настоящее время и цене ее номинала. То есть на одну и ту же сумму сегодня Вы купите больше долей, чем через полгода или год развития проекта.

Что такое инвестиционный этап?

Инвестиционный этап - это временной промежуток длиной в несколько месяцев, в течение которого установлен определенный дисконт на покупку инвестиционных долей. С каждым новым инвестиционным этапом инвестиционные пакеты компании начинают продаваться дороже, т.е., например, на 2-ом этапе финансирования Вы можете купить пакеты дешевле, чем, например, на 3-ем этапе. Всего предполагается 20 этапов.

Поскольку привлечь необходимые для реализации проекта инвестиции планируется за 3 года, эти 3 года и были разделены на 20 этапов.

Где я могу увидеть, сколько инвестиционных долей мне начислено?

Количество начисленных долей отображается в верхнем правом углу личного кабинета в пункте "Инвестиционные доли". Также историю начислений долей Вы сможете найти в разделе личного кабинета "Банкинг".

Как увеличить инвестиционный пакет?

Для того, чтобы увеличить свой пакет, необходимо:

1) зайти в раздел «Инвестировать», подраздел «Мои рассрочки» по ссылке - https://reg.solargroup.pro/site/package-list;

2) нажать на кнопку «Увеличить пакет», выбрать нужный Вам пакет из выпадающего списка и нажать кнопку «Оформить».

При увеличении пакета, сохраняется дисконт этапа, на котором он был приобретен.

ВАЖНО! Возможность увеличения сохраняется только для пакетов с открытой (не оплаченной до конца) рассрочкой.
Увеличить полностью оплаченный пакет невозможно.
Также увеличение не действует на пакеты, приобретенные по акции.

Случайно открыл еще один новый пакет. Как объединить несколько пакетов в один?

Вам необходимо подать заявку в он-лайн чат технической поддержки на официальном сайте проекта - https://solargroup.pro/
Сотруднику чата понадобятся Ваши данные:
- ФИО
- E-Mail
- Телефон
- Какой пакет оставить основным?
- Какие пакеты присоединить к основному?

Где посмотреть таблицу сравнения дисконтов на разных этапах?

Таблица сравнения дисконтов разных этапов доступна по ссылке - https://goo.gl/jUixYX

Рассрочка по моему инвестиционному пакету аннулирована. Как восстановить?

При пропуске одного или нескольких платежей по выбранной Вами рассрочке, она может быть аннулирована.

Если пропуск был допущен по уважительной причине и Вы желаете продолжить оплату, обратитесь в онлайн-чат технической поддержки на сайте компании - https://solargroup.pro/

По факту обращения, оператор сообщит Вам о необходимости пополнить основной счёт личного кабинета на сумму, равную просроченным платежам, а после, повторно написать в онлайн-чат, где Вас попросят предоставить следующие данные:
- Причина просрочки
- ФИО
- E-mail
- Телефон
- Пополнен ли счет в личном кабинете на сумму просрочки?
- После предоставления необходимой информации, Вашу рассрочку восстановят.

 

Общие вопросы

Что такое вебинар?

Вебинар - это онлайн-трансляция (семинар), проходящий через интернет. На вебинарах мы рассказываем о проекте, обсуждаем актуальные новости и отвечаем на вопросы участников в режиме реального времени.

Чтобы принять участие в вебинаре, просто перейдите в "вебинарную комнату", ссылка на которую публикуется в разделе личного кабинета "Вебинары", а также в социальных сетях проекта. Кроме того, ссылка на вебинар приходит на e-mail, указанный Вами при регистрации в проекте, за 1,5 часа до начала вебинара.

Участие в вебинаре бесплатное.

Где посмотреть расписание вебинаров?

Расписание вебинаров Вы найдете в личном кабинете в разделе "Вебинары". На данный момент вебинары проходят каждый вторник и четверг в 19:00 по московскому времени.

Запись вебинара выкладывается в новостях, социальных сетях и на официальном YouTube-канале проекта.

Где посмотреть расписание живых офлайн-встреч?

Мы регулярно проводим живые офлайн-встречи для инвесторов и партнеров. О новых мероприятиях мы будем сообщать дополнительно. Следите за новостями.

Какой адрес у официального сайта проекта Дуюнова?

Единственный официальный сайт проекта Дуюнова находится по адресу https://solargroup.pro

В каких социальных сетях можно следить за проектом?

🇷🇺Официальные источники на русском языке:

ВКонтакте: https://vk.com/duyunov_official
Instagram: https://instagram.com/duyunov_official
Facebook: https://facebook.com/groups/1186525781358249
Одноклассники: https://ok.ru/group/53483150115033
Twitter: https://twitter.com/duyunovofficial
YouTube канал: https://goo.gl/xZ2rEh

🇬🇧Официальные источники на английском языке:
ВКонтакте: https://vk.com/duyunov_official_en 
Facebook: https://www.facebook.com/groups/1642445425788487/

🇫🇷Официальные источники Франции: 
Facebook: https://www.facebook.com/groups/123703288261511/ 
Telegram-Chat: https://t.me/SolarGroup_Officiel_FR 
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCUSluVenM4oWmlfm2oVy6dA 
Telegram-Kanal: https://t.me/SolarGroupFR 
Skype-Chat: https://join.skype.com/hajrBsCQUgxt 


🇩🇪Официальные источники Германии: 
Facebook: https://www.facebook.com/SolarGroupOffizielleDE/ 
Telegram-Chat: https://t.me/solargroupgermany
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCn7mqDmv5nxEkz3pQ8g2gXw/featured 
Telegram-Kanal: https://t.me/SolarGroupDE 
Skype-Chat: https://join.skype.com/hEUQHdafBMjU 

Официальные источники Индии:

Facebook: https://www.facebook.com/SolarGroupOfficalIN/ 
Telegram-Chat: https://t.me/SolarGroupChatIN 
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCKvdP-8KVTLiC0J1z7hNsuA 
Telegram-Kanal: https://t.me/SolarGroupIN 
Skype-Chat: https://join.skype.com/bB6MYBAsDb5A 
WhatsApp:  https://chat.whatsapp.com/JjleprKLQgtH06VVQhTqLq

Официальные источники Болгарии

Facebook: https://www.facebook.com/SolarGroupBG/
Telegram-Chat: https://t.me/SolarGroupOfficialBG
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCsc1j1gMihbDipF1ewv3qCw
Telegram-Kanal: https://t.me/SolarGroupBG 
Skype-Chat: https://join.skype.com/ftMQfuIfWq2c 
VK: https://vk.com/SolarGroupBG

Официальные источники Венгрии 

Facebook: https://www.facebook.com/SolarGroupOfficialHU/ 
Instagram: https://instagram.com/solargroup.hu?igshid=1g7w6w0zmn85f
Telegram-Chat: https://t.me/SolarGroupHU
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCsjEsIH_sr2cHwgmnvsCLlw/
Telegram-Kanal: https://t.me/joinchat/AAAAAFYXq3EwH_Bnf1BBTQ

Официальные источники Италии

Facebook: https://www.facebook.com/SolarGroup-Pagina-Ufficiale-It-101547841194361/ 
Telegram-Chat: https://t.me/SolarGroupSitoIT 
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCt3oymU0ws05Swd-8HepXaA/ 
Telegram-Kanal: https://t.me/SolarGroupIT 

Официальные источники Вьетнама 

Facebook: https://www.facebook.com/SolarGroupVN/ 
Telegram-Chat: https://t.me/joinchat/MpODiBbmJSGDTQnKCUYqyw
Zalo: https://zalo.me/g/vthakb202
Telegram-Kanal: https://t.me/SolarGroupVN
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCAkpwFs4u7d54qPsqQin30Q

Официальные источники Хорватии

Facebook: https://www.facebook.com/SolarGroupHR/ 
Telegram-Chat: https://t.me/joinchat/MpODiEtbhGVV8lGw4nGw5g
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC6nL-bmm0SY6lmoGMvYndbA/
Telegram-Kanal: https://t.me/joinchat/AAAAAFkpd4ZWoIiUoT32Xg 

Внимание! Только вышеперечисленные социальные сети являются официальными!

Я нашел ошибку в работе личного кабинета. Что делать?

Благодарим Вас за то, что помогаете делать наш личный кабинет лучше! Если Вы нашли ошибку в работе личного кабинета, напишите нам на support@solargroup.pro с почты, на которую зарегистрирован Ваш аккаунт. В письме укажите суть ошибки, свои ФИО и номер телефона, привязанного к профилю личного кабинета. 

У меня есть инициатива, как я могу помочь проекту?

Расскажите о своей возможной инициативе и помощи проекту, заполнив форму по ссылке: https://goo.gl/qKV6UG 

Как узнать, успел(а) ли я попасть в Клуб основателей?

Информация о том, что Клуб основателей полностью укомплектован, будет объявлена официальной соответствующей новостью в личном кабинете.
Если на момент Вашей инвестиции в размере 2 000 $ или больше, подобная новость не была объявлена, значит Вы автоматически попали в Клуб.
Статус участника Клуба обновляется 1 раз в неделю, каждый понедельник, ближе к 18:00 по московскому времени.

Что за компания Cool pay на Вашем сайте?

Группа компаний SolarGroup LTD объединяет в себя различные компании Российской юрисдикции, а также ИП и иностранные компании.
Все это необходимо для выстраивания юридической и финансовой архитектуры финансирования проекта. Периодически данные на сайте меняются и/или обновляются.
Это необходимо для предоставления того или иного требования финансовых институтов.