Services d'assistance

Contact du service d’assistance technique du projet

La fenêtre contextuelle du forum en ligne de l’assistance technique n’est pas visualisée?

Pour contacter notre service d’assistance technique, merci d’utiliser la fenêtre contextuelle du forum en ligne dans votre back office. Vu le logiciel bloquant les annonces publicitaires intégré sur certains gadgets, le forum d’assistance technique peut être éventuellement bloqué et non visualisé. 

Dans le cas où le forum d’assistance technique n’est pas visualisé et que vous ne pouvez pas supprimer les programmes de blocage, vous êtes en mesure de contacter l’assistance technique par email - support@solargroup.pro

Faites attention que le traitement des messages envoyés au service d’assistance technique par email prend sensiblement plus de temps que dans le cas du contact par le forum. 

Questions techniques

Comment s’inscrire dans le back office du projet de Duyunov?

Afin de vous inscrire dans le back office et devenir participant en plein droit du projet de Duyunov vous devez remplir le formulaire d’inscription que est disponible à l’adresse https://reg.solargroup.pro. Au moment de l’inscription vous verrez le nom et le prénom de la personne qui vous a invité au projet. En plus vous pourrez saissir vous-même le code de partenariat de votre inviteur dans le champ "Code d’inviteur".

Dans le cas où vous vous êtes renseigné vous-même du projet et que vous n’avez pas d’inviteur, saisissez AAA001 (en lettres latines) dans le champ "Code d’inviteur".

Comment régénérer/modifier le mot de passe dans le back office?

Passez dans votre back office par le lien https://reg.solargroup.pro et appuyez sur "Mot de passe oublié?". Ensuite saisissez dans le champ "Envoyer la demande sur e-mail" votre e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire au projet et appuyez sur "Envoyer".

Ensuite vous recevrez sur votre e-mail une lettre électronique avec les instructions de régénération du mot de passe.

Comment envoyer un message à l’assistance technique?

Afin de poser votre question au service d’assistance technique, appuyez sur la fenêtre contextuelle de couleur bleue située dans le coin droit en bas de l’écran quand vous vous trouvez sur le site officiel à l’adresse https://solargroup.pro ou dans votre back office à l’adresse https://reg.solargroup.pro

Investissement

Comment alimenter le compte du back office?

Afin d’alimenter votre compte, passez dans la rubrique "Banking/Alimenter le compte" dans votre back office. Dans cette rubrique vous trouverez toutes les données bancaires disponibles pour le versement de l’argent. Suivez ensuite les instructions données dans cette rubrique.

Une fois votre règlement est traité, vous verrez votre solde dans le coin droit en haut de votre back office dans le point "Compte principal". Vous verrez également la nouvelle transaction d’alimentation du compte dans la rubrique "Banking", sous-rubrique "Flux sur les comptes".

Qu’est-ce qu’on doit faire s’il est passé 24 heures après le virement mais le compte n’est jamais alimenté?

Tout d’abord, vérifiez que vous avez bien suivi les instructions indiquées dans la rubrique du back office "Banking", sous-rubrique "Alimenter le compte".

Dans le cas si vous avez bien suivi les instructions, pourtant 24 heures après le virement l’argent n’est jamais inscrit sur le compte, contactez le service d’assistance technique pour demander de retrouver votre règlement.

Attention! Les virements interbancaires et les virements sur “le compte courant bancaire” ne passent pas immédiatement et peuvent prendre jusqu’à 7 jours pour le versement dans le back office!

Quelles données bancaires sont disponibles pour l’alimentation du back office?

Vous pouvez trouver toutes les données bancaires en vigueur dans votre back office dans la rubrique "Banking", sous-rubrique "Alimenter le compte".

IMPORTANT: si vous ne pouvez pas faire un virement sur les données indiquées, contactez l’assistance technique qui sera en mesure de vous fournir d’autres données bancaires dans certains cas.

Quel est l’investissement minimum au projet?

L’investissement minimum fait 50 $ — soit le montant de paiement mensuel de tempérament de 10 mois pour le paquet d’actions de 500 $.

Où peut-on voir tous les paquets d’actions disponibles à l’acquisition?

Vous pouvez examiner les paquets d’actions disponibles à l’acquisition dans la rubrique "Investir" de votre back office.

Comment acheter les parts sociales?

Afin d’inscrire les actions de la société (les parts sociales) il faut alimenter le compte de votre back office.

Dans la rubrique "Banking", sous-rubrique "Alimenter le compte", vous trouverez les données bancaires en vigueur pour le virement de fonds et une instruction. (Si vous ne pouvez pas faire un virement sur les données indiquées, contactez l’assistance technique qui sera en mesure de vous fournir d’autres données bancaires dans certains cas). Après avoir viré le montant nécessaire et suivi toutes les instructions données dans la rubrique "Banking"/"Alimenter le compte", vous devez passer à la rubrique "Investir", où vous pourrez chisoir le paquet et le tempérament qui vous intéressent.

Pour apprendre les modalité d’acquisition et de règlement du paquet choisi dans la rubrique "Investir", veuillez regarder une instruction vidéo publiée dans la rubrique "Aide", sous-rubrique "Guide vidéo", instruction vidéo "Comment s’inscrire un paquet d’actions dans le back office?". Vous y trouverez également le lien pour télécharger le texte intégral de cette instruction.

Comment alimenter le compte principal d'investisseur dans son back office en utilisant Bitcoin?

Afin d'alimenter le compte principal d'investisseur dans votre back office en utilisant Bitcoin, utilisez les instructions détaillées

L'instruction vidéo est disponible sur le lien - https://youtu.be/bM3ei9BDjZs

Comment alimenter le compte principal d'investisseur dans son back office en utilisant TETHER USDT (ERC20)?

Afin d'alimenter le compte principal d'investisseur dans votre back office en utilisant TETHER USDT (ERC20), utilisez le instructions détaillées 

L'instruction vidéo est disponible sur le lien - https://youtu.be/hDyEwiPtgxs

Qu’est-ce que c’est qu’un tempérament?

Tout paquet d’actions est disponible à l’achat à tempérament. Le tempérament – c’est un paiement menseul que vous réglé en vue de votre paquet choisi jusqu’au règlement du coût complet de ce paquet, l’escompte restant au niveau du premier paiement versé.

Par exemple, vous voulez acheter un paquet d’actions au montant de 2,000$ mais vous n’êtes pas en mesure de verser 2,000$ par paiement unique. Dans ce cas vous activez le tempérament pour ce paquet, par exemple "100$ par mois pour la période de 20 mois". Vous pourrez ainsi régler 100$ par mois pour verser tout le montant nécessaire de 2,000$ au bout de 20 mois.

Qu’est-ce qui se passe si je suis en retard avec mon paiement du tempérament?

Tout retard violent et non justifié du paiement de votre tempérament activé au projet fera l’objet de punition par le système de pénalités.

Comment bien organiser le règlement du paquet d’actions choisi?

Si vous avez activé le tempérament pour le paquet d’actions choisi ayant réglé le 1-er mois (ou quelques premiers mois à la fois), n’oubliez pas que le règlement suvant doit passer avant le même jour du mois civil suivant le mois du premier règlement. 

Par exemple, si vous avez activé un tempérament ayant fait le premier paiement le 17 juillet, le deuxième paiement doit être fait au plus tard le 17 août, le 3-ème – au plus tard le 17 septembre et ainsi de suite.

Afin de s’inscrire le tempérament vous devez alimenter le compte de votre back office et passer à la rubrique "Investir", de votre back office, ensuite choisir le paquet et le tempérament qui vous convient en appuyant sur "Inscrire".

Puis, il faut bien étudier la description détaillée du paquet et l’ "Accord de tempérament", pour l’approuver et appuyer ensuite sur "Inscrire le paquet".

Qu’est-ce qui se passera si ne suis pas en mesure de règler tout le tempérament?

Si vous ne règlez pas tout le tempérament, vous recevrez quand même les parts sociales au montant des fonds que vous aurez versés en vue de l’achat des actions.

Faites attention que dans ce cas l’escompte sera beaucoup moins élevé de celui que vous avez prévu au moment du choix de votre paquet d’investissement!

Que faire si je ne suis pas provisoirement en mesure de règler mon tempérament?

Après la date d’échéance du paiement vous avez toujours 19 jours supplémentaires pour régler.

Qu’est-ce que c’est qu’un escompte?

L’escompte – c’est le bonus à risques lié à la réduction des risques, l’augmentation de la fiabilité du projet au fur et à mesure de son développement, l’augmentation du nombre d’investisseurs. Moins les risques sont élevés, moins le bonus à risques est important.

En d'autres termes, un escompte est la différence entre le prix auquel la part est actuellement vendue et le prix de sa valeur nominale. Autrement dit, pour le même montant aujourd'hui, vous achetez plus de parts que dans six mois ou dans un an de développement du projet.

Qu’est-ce que c’est qu’une étape d’investissement?

Une étape d’investissement – c’est la période de quelques mois pendant laquelle on établit un escompe défini pour l’achat des actions. Chaque nouvelle étape d’investissement rend les parts sociales plus chères, ce qui signifie que, par exemple, au cours de la 2-ème étape vous pouvez acheter les actions au prix moins élevé qu’au cours de la 3-ème étape. On prévoit 20 étapes au total.

Comme on envisage d’appeler aux investissements nécessaires pour la réalisation du projet en 3 ans, ces 3 ans ont été partagés en 20 étapes.

Où puis-je voir combien j’ai d’actions?

Le nombre d’actions inscrites est indiqué dans le coin droit en haut de votre back office, dans le point "Actions". En plus, vous pouvez voir l’histoire de l’inscription des actions dans la rubrique "Banking", de votre back office, sous-rubrique "Actions inscrites".

Questions generals

Qu’est-ce que c’est qu’un webinaire?

Le webinaire – c’est une émission en ligne (séminaire) diffusée par Internet. Dans le cadre de ces webinaires nous parlons du projet, discutons les actualités et répondons aux questions des participants en direct.

Afin de prendre part à un webinaire vous n’avez qu’à passer dans la "salle de webinaire", dont le lien est publié dans la rubrique "Webinaires" de votre back office et dans les réseaux sociaux du projet. En plus, ce lien est envoyé sur e-mail que vous avez indiqué lors de votre inscription au projet à 1,5 heure avant le commencement du webinaire.

La participation au webinaire est gratuite.

Où peut-on consulter les horaires des webinaires?

Vous pouvez trouver les horaires des webinaires dans la rubrique "Webinaires" de votre back office. Pour le moment les webinaires passent le mardi et le jeudi à 19 heures de Moscou.

L’enregistrement du webinaire est publié dans les actualités, les réseaux sociaux et la chaîne officielle YouTube du projet.

Où peut-on consulter les horaires des rencontres personnelles off-ligne?

Nous organisons régulièrement les rencontres personnelles off-ligne pour les investisseurs et les partenaires. Tous les nouveaux événements seront spécialement annoncés. Suivez nos actualités.

Quel est l’adresse du site officiel du projet de Duyunov?

Le site officiel unique du projet de Duyunov se trouve à l’adresse https://solargroup.pro

J’ai constaté une erreur de fonctionnement du back office. Que faire?

Nous vous remercions de l’aide que vous nous portez pour perfectionner notre back office! Si vous avez constaté une erreur de fonctionnement du back office, appuyez sur votre Nom, Prénom, Patronyme dans le coin droit en haut de votre back office, vous verrez une barre commande contextuelle où vous aurez à sélectionner le point "Signaler une erreur" et à passer la demande dans la rubrique visualisée.

J’ai une initiative, comment puis-je aider le projet?

Parlez de votre initiative et de votre aide éventuelle au projet en remplissant le formulaire par le lien: https://goo.gl/qKV6UG